星空自动化科技有限公司星空  在山东省鄄城县古泉街道，有这样一个看似普通却又至关重要的地方 —养老保险服务窗口。这里是政策与群众的连接点，每天都演绎着暖心故事，承载着辖区居民对晚年生活的殷切期望。   走进服务大厅，养老保险服务窗口十分显眼，标识清晰。窗口前，工作人员身着整齐服 装 ，面带微笑，热情接待每一位前来办事的居民。墙上悬挂着详细的办事指南，参保登记、待遇申领、信息变更等业务流程一目了然，方便居民快速了解所需步骤。   不久前，居民李大爷前来办理养老保险待遇申领业务。由于年纪较大，听力不太好，对业务流程也不太熟悉，显得有些焦虑。窗口工作人员 小杨 立刻起身，将李大爷引导至休息区，耐心倾听他的诉求。 小杨 拿出纸笔，一边慢慢讲解申领所需材料和流程，一边写下来交给李大爷，确保他清楚明白。   为提高办事效率，窗口推行 “一站式”服务模式。以往，居民办理养老保险业务可能需要在多个部门和窗口来回奔波，如今，在这个窗口就能完成大部分业务的办理，大大节省了时间和精力。工作人员还积极推行一次性告知制度，对于居民提交的材料，当场审核，若有缺失或不符合要求的，一次性告知居民需要补充的内容，避免居民多次跑腿 。   为适应数字化时代发展，窗口大力推进线上服务。通过线上平台，居民可以进行参保信息查询。工作人员定期在社区微信群、公众号发布线上业务办理指南，指导居民熟练使用线上服务功能。对于一些年纪较大、不太熟悉线上操作的居民，窗口工作人员主动提供一对一指导，帮助他们掌握线上办事技巧。   除了日常业务办理，窗口工作人员还承担着政策宣传和解答的重任。面对居民提出的各种问题，如养老保险缴费标准如何调整、不同档次养老金待遇有何差异等，工作人员都能依据最新政策，给予准确、详细的解答。他们利用业余时间，深入学习养老保险政策法规，不断提升自身业务水平，确保为居民提供专业、优质的服务。   为了让特殊群体也能享受到养老保险服务的温暖，街道办事处开展了 “暖心上门”行动。工作人员携带移动设备，深入社区，为行动不便的居民办理参保登记、资格认证等业务，确保他们能及时享受到养老保险待遇。   此外，古泉街道还建立了养老保险服务台账，对辖区居民参保情况进行动态跟踪管理。安排专人负责接听咨询电话，及时解答居民疑问，处理参保过程中遇到的问题。   为了更好地了解居民需求，改进服务质量，窗口还设立了意见反馈箱和投诉电话，广泛收集居民的意见和建议。对于居民反映的问题，及时进行梳理和整改，做到件件有回音、事事有着落。通过这种方式，窗口服务不断优化，居民满意度持续提升。   截至目前，古泉街道办事处养老保险参保人数稳步增长，政策知晓率大幅提升，居民满意度显著提高。街道相关负责人表示： “养老保险服务工作关系到居民的切身利益，我们将持续努力，不断优化服务，让每一位居民都能安心养老，共享发展成果。”未来，古泉街道办事处将继续秉持以人民为中心的发展理念，深耕养老保险服务领域，为构建和谐幸福社区贡献力量。(刘智慧)